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服务体系

品质服务五心关怀

真心|放心|安心|舒心|贴心

真心:真心以客户需求为中心,帮助用户实现多媒体融合通信;

放心:南电品质服务让用户买得放心,让合作伙伴卖得放心;

安心:辐射全国的分支办事机构及技术支持人员,让用户用得安心;

舒心:备件库快速支持服务,让用户用得舒心;

贴心:为重要客户定制专项服务计划,售后服务更贴心。

基础服务

硬件续保服务:按需提供会议系统硬件质保到期后的延保服务,续保后可享有:电话支持、硬件免费返修、软件升级、远程诊断等服务;

多媒体续保服务:按需提供多媒体系统硬件质保到期后的延保服务,续保后可享有:电话支持、硬件免费返修、远程诊断等服务;

备机服务:按需提供备机,保证用户会议系统的正常运行;

设备租赁服务:按需提供设备租赁服务,满足客户多样化需求;

保外维修服务:为质保期外符合维修条件的故障设备,提供质保期之外的维修服务。

协维服务

现场支持:按需对视频系统相关的问题快速及时的响应和现场处理;

会议保障:按需对用户重要会议进行现场保障服务;

系统巡检:按需进行定期的设备例行巡检和预防性维护,使系统始终在良好的状态下运行;

系统培训:为客户提供具有专业水准的技术培训服务;

系统搬迁:按需提供在质保范围内的会议系统硬件移机技术支持服务;

技术咨询:就客户技术咨询及时响应与支持,支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及其他各类技术问题的咨询;

项目管理:提供覆盖会议系统项目建设全过程的管理,包括启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导等。

代维服务

系统建设与运维:帮助用户规划建设会议系统并按需提供专职工程师入驻用户现场,提供系统运维服务;

系统巡检:按需进行定期的设备例行巡检和预防性维护,使系统始终在良好的状态下运行;

会议保障:按需对用户重要会议进行现场保障服务;

故障处理:按需对会议系统发生的故障快速及时的响应和处理;

技术交流:按需与用户就会议系统技术进行面对面交流;

项目管理:提供覆盖会议系统项目建设全过程的管理,包括启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导等。

原厂高级服务

原厂专家服务:原厂工程师提供实施、联调、会保与巡检服务;

网络服务:原厂工程师提供诊断、监控、ITP网络评估服务;

咨询服务:原厂工程师提供会议室咨询、网络咨询、管理咨询、项目管理服务;

认证培训服务:提供初级、中级、高级、定制化、PCVE认证服务;

应用提升:提供业务应用,如OTD、WeMeet,开发集成API等;

管理代维:提供高级管家服务,如NOC原厂服务、平台使用权分期等服务。

服务体系

我们拥有一支经验丰富的多媒体通信及应用解决方案支持队伍,多年来,我们在各行各业客户以及合作伙伴的信赖与支持下,拥有了数万个应用案例的经验积累。

目前我们的技术服务团队中已经有多人获取PMP、ITIL等专业领域的认证。形成了完善的项目管理体系(NPMS),指导售后、售前、研发整个技术服务团队,覆盖项目启动、计划、执行、收尾以及过程监控五大环节的全过程规范指导。同时我们以ITIL服务管理为指导,结合项目管理的基本原理与我们的实际情况,突出服务质量管理和风险控制,努力在客户满意度与服务水平、服务收益与风险之间建立一种平衡。依此为指导,目前已经培养出一批专业的客户服务经理团队,可以胜任中大型及以上级会议系统的运营。

对于大型会议系统的运营,完善的服务体系是必不可少的。为了保障南方电讯用户会议系统稳定可靠地运行,南方电讯携手原厂商共同建立了三级服务体系,为用户提供独具特色的优质服务。

第一级

南方电讯合作伙伴:南方电讯遍布全国的合作伙伴,直接面向客户,提供现场技术支持服务。

第二级

南方电讯客户服务部门(交付与服务中心):南方电讯辐射全国的办事机构,对所有合作伙伴以及最终用户提供专业的现场技术支撑和备件支持等服务。

第三级

原厂售后服务部门:对各种疑难问题提供最终支持,并在必要或紧急的情况下配合南方电讯工程师对客户提供服务。